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Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées concernant les commandes, les retours et les produits de Flinndal Sport. Votre question n’y figure pas ? N’hésitez surtout pas alors à prendre contact avec le service clientèle.

Commande et livraison

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Tous les produits sont expédiés par le service de paquet de PostNL. Si vous commandez avant 20 :00 heures ? Alors la commande sera déjà chez vous le lendemain (les jours de livraison sont du mardi / samedi).

Je n'ai pas reçu ma commande
Si vous n'avez pas reçu votre commande, vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle. 

Ma commande est erronée
Avez-vous reçu une commande erronée ou il vous manque quelque chose dans votre paquet ? Nous allons résoudre cela avec plaisir pour vous. Prenez contact avec notre service clientèle. Vous trouverez nos données de contact ici.

Puis-je annuler une commande ou la modifier ?
Toutes les commandes sont traitées par un système automatisé, parce que nous voulons envoyer votre commande le plus rapidement possible. De ce fait, il est impossible d'annuler ou de modifier une commande passée, ou de la modifier. Avez-vous fait une erreur lors du processus de commande ? Alors le mieux c’est de prendre contact avec notre service clientèle. Vous trouverez nos données de contact ici.

Quels sont les frais d’expédition ?
Pour les commandes de moins de 50 €, nous demandons € 3,95 de frais d’expédition. Pour les commandes de plus de € 50, nous prenons à notre compte les frais d'expédition.

Est-ce que les prix indiqués incluent la TVA ?
Oui, les prix indiqués sur le site web et dans nos autres matériels de communication comprennent 6% de TVA.

Retour

Comment puis-je retourner un produit ?
Vous avez le droit de retourner une commande dans un délai de 30 jours après la réception. Remettez à cet effet le produit (non ouvert) dans la boîte, ainsi que la lettre qui a été envoyée avec le paquet. Nous voyons ainsi que vous retournez le paquet. N’oubliez pas de rendre illisible votre propre adresse sur la boîte et envoyez le paquet à Antwoordnummer 1672, 2000 VC Haarlem. Vous pouvez déposer gratuitement le paquet au bureau de poste.

Après combien de temps le retour sera-t-il remboursé ?
Aussitôt que nous recevons votre paquet en retour, vous recevrez de notre part, un courriel de confirmation. Nous effectuerons alors le plus rapidement possible le remboursement du montant déjà payé sur le numéro de compte avec lequel vous avez payé. Cela se fait toujours dans les 5 jours.

Produits

Puis-je acheter des produits également ailleurs ?
Les produits de Flinndal Sport sont uniquement disponibles par l’intermédiaire de notre boutique en ligne.

Comment puis-je conserver le mieux possible les produits ?
Le mieux, c’est de conserver les produits à la température ambiante, dans un endroit où il n’y pas trop de rayonnement du soleil qui pénètre dans la pièce. Fermez bien l’emballage après l’utilisation du produit afin d'assurer la qualité du produit.

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